Bienvenue sur notre FAQ !
- Via le formulaire de contact
- Par mail à info@biscuits-mistral.fr
- Par téléphone au 03 80 89 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 17h
Compte
Tout le monde peut devenir regroupeur Mistral et organiser une vente à plusieurs :
- Un particulier qui organise une vente avec ses amis, ses voisins, ses collègues, …
- Un salarié qui organise une vente dans son service
- Un élu CSE qui organise une vente dans son entreprise
- Un responsable d’association qui organise une vente pour ses membres.
Lorsque vous regroupez les commandes de plusieurs personnes, vous bénéficiez des avantages suivants :
- Des tarifs préférentiels par rapport aux prix publics
- Vous créez un moment convivial entre collègues
- Vous faites bénéficier aux participants de conditions commerciales intéressantes
Vous soutenez une PME française et ses 50 salariés.
Rendez-vous sur cette page et laissez-vous guider !
Astuce : pour votre prochaine visite sur notre site, pensez à cocher la case “Se souvenir de moi”.
Vous pouvez réinitialiser à tout moment votre mot de passe en cliquant sur “J’ai oublié mon mot de passe” dans la fenêtre de connexion. Vous recevrez un email avec les indications à suivre et le lien de réinitialisation.
En cas de non-réception de l’email, pensez à vérifier vos courriers indésirables.
Rendez-vous sur votre espace client et cliquez sur “Mon mot de passe” pour mettre à jour votre mot de passe.
Contactez notre équipe par mail à info@biscuits-mistral.fr. Idéalement, précisez-nous le n° client, le numéro de téléphone ou l’email rattachés au compte.
Rendez-vous sur votre espace client pour le consulter.
Vous pouvez vous désabonner en cliquant sur le lien de désinscription dans le dernier mail reçu. Vous pouvez également faire la demande à info@biscuits-mistral.fr.
Commande
Vous pouvez commander à tout moment :
- Sur notre site web https://www.biscuits-mistral.fr/ (en sélectionnant le profil “Commandes groupées” en haut à gauche du site web dans la section “Je suis”)
Attention, lors de votre 1ère commande groupée, le règlement est requis à réception de la commande.
Le montant minimum de commande est de 120€.
Les frais de livraison sont offerts à partir de 120€ d’achat.
- Par carte bancaire (VISA – EUROCARD – MASTERCARD)
- Par Paypal
- Par virement (les coordonnées figurent sur la facture)
- Par chèque (montant global ou chèques individuels), à l’ordre de BISCUITS MISTRAL (Adresse : Biscuits Mistral – Route de Dijon – 21140 Semur-en-Auxois)
Rendez-vous sur la page Téléchargement dans l’onglet “Commandes groupées”. La grille de commande est disponible aux formats Excel et Open Office.
Les codes promotionnels vous permettent de profiter d’une remise ou d’une autre promotion lorsque vous effectuez une commande sur notre site. Voici comment profiter de votre remise :
- Choisissez les produits que vous souhaitez commander sur notre boutique en ligne.
- Continuez vers votre panier. Saisissez le code dans le champ “Votre code promo” situé en bas à droite sous le résumé de votre commande.
- Cliquez sur Valider. Un message de confirmation s’affichera automatiquement sur votre écran avec votre remise.
Rendez-vous sur votre espace client et cliquez sur « Mes commandes » pour consulter vos commandes. Vous recevrez un mail dès l’expédition de votre commande avec le n° de suivi. Pour toute précision, contactez notre équipe par mail à info@biscuits-mistral.fr en précisant le n° de la commande concernée.
Bien sûr, pour chaque commande, une facture vous est envoyée par mail.
En cas de non-réception de l’email, pensez à vérifier vos courriers indésirables.
Contactez notre équipe par mail à info@biscuits-mistral.fr. Pensez à bien préciser le nombre d’exemplaires souhaités ainsi que vos coordonnées complètes (et si possible votre numéro de client).
La 1ere commande est expédiée uniquement à réception du règlement. Pour les autres commandes, le règlement doit être envoyé au plus tard 5 jours ouvrés après la date de livraison. En cas de retard de paiement, nous vous demanderons la réception complète des règlements avant l’expédition des commandes suivantes. Si vous possédez un bon d’achat, merci de le déduire et de le joindre à votre règlement.
Le service “Colis nominatifs” facilite la distribution effectuée par le regroupeur auprès de chaque participant. En effet, la commande est répartie en colis nominatif du nom de chaque participant. L’ensemble des colis est livré sur une petite palette recyclable Pour en bénéficier, le montant total de la commande est de 230€ minimum et la moyenne de commande de chaque participant est de 23€ minimum. Le regroupeur doit renseigner le nom de chaque participant dans le formulaire de commande excel.
Contactez-nous sous 24h par mail à info@biscuits-mistral.fr ou par téléphone au 03 80 89 66 66 en précisant le n° de la commande concernée. Au-delà de ce délai, votre commande sera en préparation et ne pourra pas être annulée.
Livraison
A réception de votre commande (ou de votre paiement le cas échéant), le délai de livraison habituel est de 10 jours ouvrés en moyenne. Le délai est de 2 jours ouvrés supplémentaires pour les commandes nominatives.
La livraison à domicile, en entreprise et en point relais sont disponibles uniquement en France métropolitaine. La livraison est effectuée par un transporteur partenaire. Vous devez vous assurer qu’une personne pourra réceptionner la marchandise à l’adresse indiquée.
Non, nous ne proposons pas actuellement de livraison à l’étranger. La livraison est possible uniquement en France métropolitaine.
Une fois votre colis pris en charge par le transporteur, vous pourrez suivre toutes les étapes de livraison grâce au numéro de suivi et au lien reçu par mail.
Vérifiez le statut de votre commande en vous connectant à votre espace client. Cliquez sur le lien de suivi de commande qui vous a été envoyé par mail ou connectez-vous sur le site du transporteur et saisissez votre numéro de suivi. Vous pouvez également appeler le transporteur. Enfin, le cas échéant, vous pouvez contacter notre équipe en écrivant à info@biscuits-mistral.fr et en précisant le n° de la commande concernée. Pour des raisons de traçabilité, nous ne pouvons pas traiter par téléphone ces demandes.
Vous disposez d’un délai de 3 jours ouvrés à réception de la commande. Merci d’envoyer votre demande à info@biscuits-mistral.fr. Pour que votre demande soit prise en compte, vous devez impérativement préciser votre n° client, le n° de la commande, le type de produit concerné, le n° de lot, la DDM (date de durabilité minimale) et expliquer les raisons de votre réclamation avec photos à l’appui.
N’hésitez pas à vérifier le contenu en présence du livreur. Si votre colis est en mauvais état, s’il a été ouvert pendant le transport ou s’il y a un ou des article(s) manquant(s), vous pouvez refuser le colis. Si une boite est légèrement abîmée, il n’y a pas de conséquence sur la qualité des gâteaux qui sont conservés en sachet fraîcheur. Ils sont donc consommables.
Attention, si vous n’avez pas émis de réserve à la livraison, nous ne pourrons pas engager de procédure de dédommagement ou de remplacement. En cas de réserve à la livraison, merci de prendre des photos et de nous les envoyer à info@biscuits-mistral.fr en précisant votre n° client et votre n° de commande.
Vous disposez d’un délai de 3 jours ouvrés à réception de la commande. Merci d’envoyer votre demande à info@biscuits-mistral.fr. Pour que votre demande soit prise en compte, vous devez impérativement préciser votre n° client, le n° de la commande, le type de produit concerné, le n° de lot, la DDM (date de durabilité minimale) et expliquer les raisons de votre réclamation avec des photos à l’appui.
Il se peut que nous ayons une rupture sur certaines références. Dans ce cas, nous préférons livrer les gâteaux que nous avons plutôt que de vous faire attendre. Les produits manquants seront envoyés dans une seconde livraison si le montant est supérieur à 45€. Vous pouvez vérifier l’information sur le bon de livraison, présent dans le colis.
- Vérifiez si vous avez un avis de passage dans votre boîte aux lettres ou chez votre voisin(e).
- Vérifiez l’adresse de livraison communiquée.
- Contactez le transporteur avec votre numéro de suivi (que vous avez reçu par mail).
Attention : notre équipe ne peut pas vous fournir plus d’information que le transporteur lui-même. Il est préférable que vous soyez en contact avec le transporteur pour reprogrammer une livraison le cas échéant.
Contactez-nous sous 24h par mail à info@biscuits-mistral.fr ou par téléphone au 03 80 89 66 66 en précisant le n° de la commande concernée. Au-delà de ce délai, l’adresse de livraison ne pourra être modifiée.
Nous acceptons les retours sous conditions. Les frais de retour sont à votre charge.
Dans le cas où votre commande est incomplète en raison de rupture de produits ou dans le cas où le colis reçu est abimé, nous pouvons vous proposer un remboursement. Vous le recevrez au plus tard dans les 5 jours ouvrés. Le remboursement s’effectuera par le même mode de paiement que celui utilisé initialement pour la commande.
Produits
Nos produits sont fabriqués au cœur de la Bourgogne à Semur-en-Auxois dans cette terre d’histoire et de gastronomie, entre la forêt du Morvan et le vignoble de Chablis. Nous sélectionnons des ingrédients de qualité et travaillons essentiellement avec des fournisseurs régionaux.
La DDM “date de durabilité minimale” remplace le terme DLUO “date limite d’utilisation optimale”. La DDM de chaque produit est précisée sur chaque fiche produit en ligne, sur chaque emballage et sur chaque sachet fraîcheur. Une fois la DDM dépassée, le produit peut perdre de ses qualités organoleptiques (moins de goût, plus mou, plus sec, etc.) et/ou diététiques, mais il n’est pas dangereux pour la santé et peut être consommé s’il a été stocké dans de bonnes conditions de conservation. Pour préserver toutes les saveurs, nous vous conseillons de conserver nos produits dans un endroit sec à l’abri des différences de température et à l’abri de la lumière. Les sachets fraîcheur vous permettent une conservation optimale des produits.
Nos produits sont disponibles dans nos boutiques, également chez des revendeurs (Gamm Vert…) et des enseignes de grande distribution en Bourgogne et Franche-Comté. Bien sûr, vous pouvez commander sur notre site et être livré chez vous.
Vous souhaitez référencer nos produits ? N’hésitez pas à nous écrire à info@biscuits-mistral.fr.
Depuis la crise sanitaire, les visites de la fabrique ne sont plus autorisées.
